Процесс возврата товара на Wildberries становится более гибким благодаря недавним изменениям в законодательстве и внутренним правилам маркетплейса. Теперь вручение средств за неудачные покупки стало проще, и важно ознакомиться с новыми условиями, которые позволят избежать ненужных споров.
Изменения 2025 года: о чем стоит знать
В ноябре 2025 года Wildberries откорректировал свои правила возврата под давлением Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России. В результате, новым продавцам предоставили больше возможностей для управления ассортиментом и тарифами. Это косвенно увеличивает качество обслуживания для покупателей и улучшает опыт обработки воззваний.
Ваши права: закон и правила маркетплейса
Вернуть товар возможно на основании двух основных документов: "Закона о защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и пользовательского соглашения Wildberries. На практике это означает, что внутренние правила маркетплейса не могут убирать ваши законные преимущества.
1. Товар хорошего качества: Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он не подошел по размеру или цвету, при условии сохранности упаковки и отсутствия следов использования.
2. Товар ненадлежащего качества: Если товар имеет брак или не соответствует описанию, вы имеете право на устранение недостатков, снижение цены или возврат денег. Сроки возврата руководствуются гарантийными обязательствами и не ограничиваются 14 днями.
Нюансы возврата: пошаговая инструкция
Процесс возврата товара стал полностью цифровым и проходит через личный кабинет пользователи Wildberries.
Новшества 2025 года по возврату на Wildberries упрощают процесс и обеспечивают защиту прав потребителей, делая его более удобным и доступным.
