Проблема возврата бытовой техники волнует многих граждан, и, по данным исследования, 68% покупателей не знают, что даже вскрытый товар можно вернуть при выявлении дефектов. Разберем, как закон защищает права потребителей в этой важной области, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила возврата качественной техники
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", бытовая техника считается технически сложным товаром и, как правило, не подлежит возврату в случае, если она соответствует всем стандартам качества. Но есть исключения! Чтобы вернуть устройство надлежащего качества, необходимо следовать определенным условиям:
- Техника не использовалась;
- Сохранился товарный вид и все потребительские свойства;
- Пакетировка и ярлыки не повреждены;
- Имеется чек покупки у продавца;
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Важно: С 1 января 2025 года, согласно новым поправкам, вернуть качественную бытовую технику возможно, если она не использовалась и сохранила товарный вид. Это стало возможным благодаря Решению Верховного суда РФ.
Возврат бракованной техники
Если у вас возникли проблемы с техникой, первым делом стоит зафиксировать все недостатки с помощью фото- и видеосъемки. Это поможет доказать, что дефекты появились не по вашей вине. После этого необходимо обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара. Вот что вы можете запросить:
- Бесплатный ремонт;
- Обмен на аналогичный товар;
- Возврат полной стоимости;
- Соразмерное уменьшение цены.
Примечание: За потенциальное нарушение сроков возврата средств магазин может быть обязан выплатить неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Что делать, если продавец отказывается возвращать товар
Если продавец отказывается принимать возврат, необходимо составить письменную претензию с описанием ситуации и ссылками на нарушения закона. В случае бездействия можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который в течение 30 дней проведет проверку. Если ситуация не разрешится, следует обратиться в суд, при этом госпошлина за иски до 1 миллиона рублей для потребителей не взимается.
