Необычная история произошла в одном из банков, где клиент, пришедший закрыть свои вклады, обнаружил, что его деньги пропали. Оказалось, что все накопленные средства были украдены самим сотрудником банка.
Загадка исчезнувших средств
Пострадавший мужчина пришёл в отделение с документами, подтверждающими внесение средств на свои счета. Однако банкомат и система оказались безжалостны: данные о вкладах отсутствовали. Несмотря на наличие доказательств, документы не смогли помочь, и вся информация о его вкладах исчезла из банковских записей.
Несуществующий продукт и фиктивные договора
Банк впоследствии заявил, что программа «ВИП?Накопительный», на которую клиент ссылался, никогда не существовала. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что один из сотрудников злоупотребил своими полномочиями, оформляя фиктивные договора с нереалистично высокими процентными ставками. Это сильно подорвало доверие клиента к банку и отразилось на репутации финансового учреждения.
Сложности с возвратом средств и правовые двойные стандарты
Представители банка посоветовали клиенту подать иск к уволенному управляющему, который, однако, был недоступен. В итоге, три судебные инстанции поддержали позицию банка, утверждая, что он не несет ответственности за действия своего сотрудника, совершённые за пределами его служебных полномочий. Более того, вкладчик не мог предоставить приходно-кассовые документы, подтверждающие наличие средств на счету.
Однако Верховный Суд РФ решил иначе. Суд отметил, что обычный клиент не может следить за полномочиями каждого работника, и доверие, основанное на внешнем виде отделения и поведении персонала, формирует законные ожидания от качества обслуживания. Таким образом, банковская организация должна обеспечивать контроль за работой своих сотрудников, чтобы предотвратить случаи злоупотреблений. Верховный Суд постановил пересмотреть дело, указав на важность надлежащего контроля в финансовых учреждениях.
