Вас когда-нибудь подводила погода перед долгожданным отпуском? Чемоданы уже собраны, в голове мелькают приятные образы из путешествия, а при регистрации звучит пугающее «РЕЙС ОТМЕНЕН»? Эта ситуация знакома многим. Каждый год тысячи пассажиров сталкиваются с подобной проблемой. Но не все знают, что отмена или задержка рейса из-за плохих погодных условий создает не только препятствия, но и дает вам законные права. Давайте разберемся, что делать в таких ситуациях, чтобы не потерять деньги и нервы.
Почему авиакомпании не могут игнорировать свои обязательства?
Часто авиаперевозчики ссылаются на «неблагоприятные погодные условия» как на повод для освобождения от ответственности. Но это не совсем так. Отмена рейса из-за непогоды не может служить основанием для штрафов, но закон обязывает авиакомпанию предоставить пассажирам определенные услуги и гарантирует право на возврат средств, даже если билет был невозвратным. Все эти права прописаны в Воздушном кодексе РФ и Общих правилах воздушных перевозок.
Ваши права: отмена рейса и полное возмещение
Если рейс задержан более чем на 3 часа, отменен или изменен маршрут, у вас есть законное право расторгнуть договор перевозки и потребовать полную стоимость билета обратно, даже за невозвратные тарифы:
- Вы можете вернуть всю сумму, вне зависимости от условий тарифа.
- Если вы понесли дополнительные убытки (например, были оплачены экскурсии), вы также можете подать на их возмещение.
Чтобы это сделать, следует:
Авиакомпания должна вернуть деньги в течение 30 дней с момента подачи претензии.
Что делать в случае задержки рейса?
Во время ожидания вашего нового рейса авиакомпания обязана предоставить определенные услуги. Их объём зависит от времени задержки:
- При задержках до 2 часов — напитки или легкие закуски.
- При задержках более 2 часов — полноценное питание и возможность ночлега в гостинице.
Сохраняйте все чеки и документы, чтобы в дальнейшем восстановить свои расходы.
Если ситуация не разрешается, вам стоит обратиться в контролирующие органы или в суд. Вы имеете право защищать свои интересы.
