Ситуация, когда турист сталкивается с неудовлетворительным качеством предоставленных услуг, становится все более распространенной. Многие отдыхающие, вернувшись из поездки, удивляются тому, что реальность не оправдала ожидания. Так, одна из недавних историй касается новосибирцев, которые купили тур в Объединенные Арабские Эмираты, но находясь на месте, столкнулись со строительными работами в отеле — круглосуточным шумом, мусором и пылью. Добавив к этому медленное обслуживание номеров, можно понять поток негодования со стороны клиентов.
Чьи права защищены?
По российскому законодательству, ответственность за некачественные услуги, указанные в путевке, лежит на плечах туроператоров. Согласно Закону о базовых основах туристской деятельности, если качество услуг не соответствует заявленным стандартам, турист имеет право обратиться с претензией к компании, у которой был приобретен тур. Однако стоит отметить, что туроператор освобождается от ответственности только в случае, если сможет доказать, что проблемы возникли из-за необъективных факторов, как, например, стихийные бедствия.
Что делать в случае неудачи?
Если турист столкнулся с такими ситуациями, первое, что стоит сделать — это подать письменную претензию в туристическую компанию. В претензии желательно четко изложить все моменты, касающиеся некачественного обслуживания, и указать, что целью обращения является компенсация, соответствующая снижению качества услуг. Важно помнить, что если ответ туристической компании окажется отрицательным, то можно обратиться с иском в суд, добавив в него требование о компенсации морального вреда. В соответствии с законодательством, к иску можно приложить и требования о выплате неустойки, которая составляет 3% от суммы за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от взысканной суммы.
Альтернативные меры
Кроме обращения к туруправляющим, туристы могут использовать социальные сети и другие медиа-платформы для донесения своей проблемы до широкой аудитории. В современном мире активные отзывы могут быстро привлечь внимание как туристов, так и представителей туристической отрасли. Это создает возможность для более быстрого реагирования со стороны компании, что иногда позволяет избежать дальнейших юридических задержек.
