История, развернувшаяся вокруг покупки телевизора на «Яндекс Маркете», привлекла внимание не только своей запутанной судьбой, но и значительными финансовыми последствиями для известной компании. Это случилось, когда один из пользователей платформы приобрёл телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей, включая доставку.
Неожиданная проблема после покупки
Телевизор был доставлен, но покупатель, гражданин Б., открыл его лишь через две недели. К своему огорчению, он обнаружил трещины на экране. В ответ на это он обратился к поставщику с просьбой заменить поврежденный товар и выполнил все инструкции, отправив телевизор обратно. Однако запрос на замену был отклонен: продавец заявил, что срок в 15 дней для обмена «технически сложного товара» истёк, а трещины появились в процессе использования.
Тогда Б. решил действовать решительно — он подал претензию с требованием расторжения договора и возврата денег. Но никакой реакции от компании не последовало, а его деньги по-прежнему не были возвращены. Спустя месяц безуспешных попыток он обратился в суд.
Разбирательство в суде
В суде Б. пригласил двух свидетелей: работника, который разгружал телевизор, и тестя, присутствовавшего при распаковке. Первый подтвердил, что упаковка была целой и техника не падала, а второй засвидетельствовал, что трещины на экране появились сразу после вскрытия.
Суд, внимательно изучив доказательства, указал на ошибку продавца в расчете срока: дефект был выявлен в последний день 15-дневного периода, и в тот же день продавец был уведомлен об обнаруженной проблеме. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имел полное право на расторжение договора и возврат средств, особенно учитывая, что телевизор уже был возвращён.
Финансовые последствия для «Яндекс Маркета»
В итоге суд присудил к выплате от «Яндекс Маркета» более 939 тысяч рублей. К этой сумме добавилась неустойка на уровне 1% от стоимости товара за каждый день задержки выплаты, что в конечном итоге превысило миллиона рублей. Важный момент: решение суда не оспаривалось и вступило в силу.
Этот случай становится наглядным примером того, как важно следовать нормам законодательства и заботиться о своих клиентах. Потребители должны знать свои права и не бояться отстаивать их, даже если речь идет о крупных компаниях.
