Управляющая компания «КОТ» из Берёзовского, Свердловская область, запустила уникальный проект под названием «Путешествие по тайным комнатам», который стал не только обладателем серебра Всероссийского конкурса «Лидер перемен», но и настоящим хитом среди жителей. Основная идея этой инициативы – сделать технические этажи и подвалы доступными для жильцов, чтобы развеять мифы о таинственности и невидимости работы управляющей компании, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Новая форма взаимодействия
С трудностями вовлечения жителей в управление домом УК «КОТ» столкнулась, когда собственники не понимали, как работает дом и какие задачи выполняет управляющая организация. В ответ на запросы жильцов директор по развитию компании Алексей Владимиров разработал экскурсионную программу, которая включает осмотр подвалов и чердаков, где располагаются инженерные системы.
- Расширение знаний о доме: жильцы видят, что дом – это не просто стены, а сложная система, требующая регулярного обслуживания.
- Формирование доверия: экскурсии способствуют укреплению связей между жителями и управляющей компанией без формального общения.
Экскурсии как образовательный инструмент
В рамках проекта жители могут ознакомиться с работой насосных станций, электрощитовых и теплопунктов. Участники также получают возможность подняться на крышу здания и насладиться панорамным видом на городской ландшафт, тем самым делая экскурсию не только полезной, но и приятной.
«Путешествие по тайным комнатам» стало чем-то большим, чем просто прогулкой по сантехнике: это образовательный проект, который научил жителей обращать внимание на работу систем водоснабжения и вентиляции. Благодаря этому многообразию информации, жильцы теперь имеют представление о том, как действительно функционирует их дом.
Успех и отзываемых параметры
После нескольких проведенных экскурсий, возникло значительное увеличении вовлеченности жильцов. Они начали активно интересоваться жизнью дома, задавая все больше вопросов по обслуживанию, и даже просили организовать новые экскурсии. Результаты не заставили себя долго ждать:
- Увеличение информированности о работе УК: людей стало больше интересовать структура затрат.
- Сокращение жалоб: жители начали больше интересоваться вопросами, что привело к смене стиля общения на более партнерский.
Проект оказался довольно экономичным: он не потребовал больших затрат на оборудование. Открытость, вовлеченная команда и стремление наладить связь с жильцами стали ключевыми факторами успешного внедрения.
