Вопросы, связанные с возвратом товаров, приобретенных в интернет-магазинах, продолжают оставаться актуальными. Часто интернет-покупатели сталкиваются с ситуацией, когда вынуждены возвращать ненужный товар лишь при личном визите в магазин, и иногда — в другой город. Это создает сложности для многих, несмотря на формальное право на возврат. В недавнем решении Конституционного суда была поставлена точка в этой дискуссии, что обрадует потребителей.
Сложности с возвратом товаров
Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", покупатели имеют право на возврат товаров надлежащего качества в установленный срок, при условии, что они сохранили свой товарный вид. Однако долгое время оставался открытым вопрос, как именно и где должны возвращаться такие товары, купленные дистанционно. Вместо ясных ответов, многие интернет-магазины пользовались неопределенностью, требуя возврата только в физическом магазине, часто находящемся далеко от места проживания покупателя.
Дело, изменившее правила игры
Персонаж данного дела, гражданин Б., заказал товар в крупном интернет-магазине. Получив его, он осознал, что товар не соответствует его ожиданиям и обратился к продавцу для уточнения процедуры возврата. Однако ему объяснили, что вернуть товар он может только после личного визита в магазин, который находился более чем в тысяче километров от его дома. Несмотря на попытки разобраться через Роспотребнадзор, ответ оставил его без результата, и он решил пойти в суд. Однако три инстанции отказали ему, ссылаясь на риски повреждения товара при обратной пересылке.
В конечном итоге, Конституционный суд согласился с доводами гражданина Б., указав, что если возврат товара требует от покупателя значительных затрат или невозможен по экономическим причинам, продавец обязан предоставить альтернативные варианты, включая возможность возврата по почте. Таким образом, если продавец не согласен на возврат, покупатель имеет право выбрать удобный для него способ.
Кто отвечает за retour?
Тем не менее, как громко отметил Конституционный суд, расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, по сути, остаются на покупателе, если отказ вызван его личным решением. Временное правило, установленное судом, гласит, что возврат должен осуществляться любым способом по выбору покупателя, который позволяет проверить состояние товара. Тогда как все риски, связанные с пересылкой, ложатся на плечи клиента. Потребители теперь имеют возможность ссылаться на Постановление Конституционного суда от 17.02.2026 N 7-П/2026 в своих претензиях на возврат, пишет Юрист объясняет | Евгений Фурин.
