Жители многоквартирных домов часто не осознают, что управляющие компании (УК) обязаны соблюдать конкретные сроки при ответах на их запросы. В отличие от государственных органов, которые обязаны отвечать на обращения граждан в течение 30 дней, управляющие компании имеют свои регламенты. Но многие из них, к сожалению, нередко их нарушают, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Сроки, которые должны соблюдать УК
Сроки ответа УК зависят от характера обращения. Вот основные категории:
- Следующий день: УК обязана в кратчайшие сроки, уже на следующий день, отвечать на запросы, касающиеся информации, которую необходимо предоставлять по закону. Это включает данные о тарифах, ЖКУ, предстоящих работах и проверках, как указано в правилах.
- 3 дня: На обращения, связанные с показаниями общедомовых счетчиков или долей коммунальных услуг, расчет которых ведется по нормативу расхода ресурсов, ответ должен поступить в течение трех дней.
- 5 дней: В пределах пятой суток УК должна предоставить информацию о перечне, объемах и качестве оказанных услуг или выполненных работ.
- 10 дней: На остальные запросы от жильцов срок ответа составляет 10 дней.
Что делать при нарушениях сроков?
Жители должны быть осведомлены о своих правах. Управляющие компании, находящиеся на рынке, обязаны выполнять требования лицензии и сохранять свои обязательства перед населением. За несоблюдение сроков ответов предусмотрены штрафы: до 300 тысяч рублей для компании и до 100 тысяч рублей для сотрудников, допустивших задержку с ответом.
Если УК проигнорировала обращение или ответ пришел с задержкой, жильцы имеют полное право обратиться в жилищную инспекцию. Этот орган проведет проверку и, при подтверждении нарушения, наложит штраф на УК.
Защита прав жильцов
Жильцы также могут рассмотреть возможность подачи иска о компенсации морального вреда, если обращение в УК было проигнорировано. Такие дела уже рассматривались в судах, и жильцы иногда получают компенсацию в размере от 5 до 10 тысяч рублей. Например, есть случаи, когда суды признавали действия УК ненадлежащими.
Внимание к своим правам может стать первым шагом на пути к более качественному обслуживанию в сфере жилищных услуг. Необходимо следить за соблюдением сроков, определенных для управляющих компаний.
