В 2025 году миллионы россиян сталкиваются с ситуацией, когда приобретённый товар оказывается не таким, как ожидалось. По статистике, более 30% покупок могут содержать недостатки. Однако, к сожалению, лишь около половины потребителей знают, как правильно действовать в таких ситуациях. С этим вопросом стоит разобраться, чтобы не потерять свои права, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возврат бракованного товара: закон на вашей стороне
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар оказывается бракованным, потребитель имеет полное право на его возврат. Это право гарантировано законодательством и не может быть ограничено условиями договора. Важно помнить, что вернуть можно не только товары с явными дефектами, но и те, которые имеют скрытые недостатки, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока.
Некоторые категории товаров, такие как бытовая химия, могут не подлежать возврату, однако случаи бракованных изделий не делают исключение. Потребитель всегда имеет право вернуть любую некачественную продукцию.
Алгоритм возврата товара: простые шаги
Вернуть некачественный товар можно, следуя простому алгоритму:
Далее необходимо задать продавцу требования — это может быть возврат денежных средств, замена товара или его бесплатный ремонт. Важный момент: в случае, если магазин задерживает возврат средств, он обязан выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки. После подачи претензии продавец обязан ответить в течение 10 дней.
Документы, необходимые для возврата
Для успешного возврата потребуется собрать несколько важных документов:
- Документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый или товарный чек, либо выписка из банка при безналичной оплате. Даже отсутствие чека не станет преградой для возврата товара; вы можете ссылаться на свидетелей.
- Гарантийный талон и технический паспорт, если таковые имеются. Хотя наличие гарантии — не обязательное условие, это значительно упростит процесс возврата.
Знание своих прав и алгоритма действий поможет избежать стрессовых ситуаций, связанных с покупкой некачественной продукции. В 2025 году защита прав потребителей продолжает оставаться актуальной темой, и важно быть подготовленным к любым неожиданностям.
