В последние годы Сбер систематически пересматривает свой подход к бизнесу. Закрытие офисов и сокращение доступа к финансовым услугам в отдалённых регионах стала повседневной практикой. Вместо прежних нескольких банкоматов в городах, теперь остался только один, а на их место приходят устройства других банков.
Прибыль и доступность: конкурентная дилемма
Основная причина этих изменений — стремление к максимизации прибыли. Региональные отделения приносят доход, но в масштабах страны их показатели далеки от тех, что демонстрирует столичный бизнес. Это было красиво оформлено в отчетах как "повышение эффективности", но на самом деле вопрос сводится к жадности, когда банк начинает воспринимать клиента как обузу, а не партнёра.
Закрывая отделения в малонаселённых местностях, Сбер лишает миллионы людей доступа к базовым финансовым услугам ради получения сверхприбыли от высоких процентных ставок по кредитам. Подход довольно прост: зачем тратить ресурсы на комфорт клиентов, когда можно зарабатывать на уже обременённом долгами населении?
Маркетплейсы на финансовой арене
Наряду с этой ситуацией, на российском рынке активно развиваются новые игроки — маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries. Эти платформы превращаются в полноценные финансовые империи, создавая собственные банки и микрофинансовые организации. Они предлагают клиентам карты со скидками и постепенно внедряют всё новые финансовые продукты, включая вклады и кэшбэки.
Забирая товары в пунктах выдачи заказов, клиенты могут не только пройти идентификацию для получения кредитов, но и воспользоваться одним из новых банкоматов, что ещё больше укрепляет позиции маркетплейсов на рынке.
Изменение управления и структуры
Недавние кадровые перестановки показывают, что даже профессионалы из традиционной банковской сферы выбирают маркетплейсы. Бывший руководитель розничного блога крупного банка отправился строить финансовый проект для Wildberries. У маркетплейсов уже есть несколько ключевых преимуществ:
- Широкая клиентская база, мотивированная на выгоду и удобство;
- Огромное количество точек выдачи, которые функционируют практически без затрат;
- Гибкость в принятии решений, недоступная для традиционных банков.
Новые игроки используют эти преимущества, чтобы успешно конкурировать с существующими финансовыми гигантами, такими как Сбер.
