Проверка на прочность: бесплатная посылка от "Беккер" и её результаты

Прошлой осенью интернет-магазин "Беккер" отправил бесплатную посылку, извиняясь за предыдущие ошибки в обслуживании. Растения, выбранные вручную, стали финансовыми компенсациями для преодоления недовольства клиентов и получения положительных отзывов.

История получила множество комментариев, и некоторые из них были довольно резкими. Пользователи выражали возмущение, утверждая, что таким магазинам не место на рынке. Несмотря на это, многие садоводы продолжат заказывать растения, поверив в обещания о чудесах, таких как синие розы и колоновидные груши. Это подтверждает, что магазин уверенно продолжает извлекать прибыль.

Что поразило больше всего, так это то, что люди годами продолжали заказывать растения, несмотря на собственный негативный опыт. Мнение о низком качестве не влияло на их желание купить что-то новое.

Команда "Беккер" пыталась взаимодействовать с недовольными, предлагая помощь в решении проблем. Однако из тысячи комментариев лишь один случай завершился возвратом средств, что лишь укрепляет мнение о низком уровне обслуживания.

Тем не менее, статья о "посылке с извинениями" остается популярной, and это позволяет другим пользователям ознакомиться с реальными отзывами, прежде чем делать заказ.

Что пришло в посылке?

В бесплатной посылке находились:

Луковицы гиацинтов

Магазин предложил четыре сорта гиацинтов. Однако результат разочаровал: по всей видимости, луковицы пострадали от холодов во время транспортировки. Хотя пересорта не было, растения не стали декоративными, что говорит о низком качестве отправленных луковиц.

Луковицы нарциссов

На нарциссы претензий не было. Они хорошо сохранялись и были пересажены в открытый грунт, и весной могут зацвести.

Семена овощей

Посевная кампания началась неудачно, и результаты оказались смешанными.

Огурцы, отправленные от магазина, порадовали, но остальные растения не оправдали ожиданий. Главным разочарованием стала морковь, которую даже слизни предпочли оставить.

Заключение о магазине Беккер

Был ли магазин "Беккер" прощен за прошлые ошибки? Ответ нет. Проблема остается актуальной, поскольку в их каталоге до сих пор отображаются недоступные для покупки растения, что вызывает недовольство. Ситуация, когда одно и то же предложение повторяется годами, не приводит к довериям покупателей.