Представьте ситуацию: вы только что приобрели новый телефон, но он ломается на следующий день. Или вы заказываете диван, а получаете совсем не тот цвет, который ожидали. В подобных случаях многие в первую очередь пытаются решить конфликт с продавцом, но есть более простой и эффективный путь — обратиться в Роспотребнадзор. В 2025 году этот механизм стал еще более мощным благодаря новым правилам подачи жалоб. Давайте подробнее рассмотрим, как правильно воспользоваться этим инструментом!
Роспотребнадзор: ваш незаменимый союзник
Роспотребнадзор — это не просто учреждение, вызывающее страх у бизнеса; это настоящий защитник прав потребителей. Специалисты агентства:
- Проводят внеплановые проверки по полученным жалобам;
- Выдают предписания на устранение выявленных нарушений;
- Влекут штрафы для компаний, суммы которых могут достигать 500 000 рублей;
- Осуществляют подачу исков в суд — в прошлом году в Москве было взыскано более 517 миллионов рублей в пользу потребителей.
Однако Роспотребнадзор не сможет помочь с личными спорами, такими как возврат небольшой суммы денег. Тем не менее, если речь идет о массовых нарушениях, например, о несоответствии товара или навязывании услуг, ваше обращение может спровоцировать целую цепь действий.
Правила подачи жалобы в 2025 году
Важно знать, что с 2025 года есть ряд новых требований для подачи жалобы:
Следует помнить, что статистика показывает, что каждое третье обращение в Роспотребнадзор отклоняется, часто из-за неправильной подачи. Поэтому перед отправкой жалобы ознакомьтесь с актуальными требованиями.
Как подготовить жалобу
Для начала вам потребуется написать досудебную претензию. Вот краткий шаблон:
[Ваш город][Дата]
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес]
[Ваш телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ
[Наименование организации]
[Адрес]
Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) у вас товар/услугу: [название, модель]. [Что случилось?] Нарушены мои права по Закону РФ «О защите прав потребителей».
На основании ст. 18 Закона «О ЗПП» требую: [ваши требования].
Ответ прошу предоставить в письменном виде в течение 10 дней.
После этого можно переходить к жалобе в Роспотребнадзор, которая должна содержать дополнительные доказательства. Например, копию претензии, фотографии и чеки.
