Принял участие в работе региональной конференции «Взаимоотношения между гражданами и властью». Организаторами выступили Ассоциация «Совет муниципальных образований Рязанской области» и Российское общество «Знание».
В рамках обмена лучшими муниципальными практиками рассказал о работе Муниципального центра управления. Одна из задач МЦУ - отработка обращений, поступивших через социальные сети. Если в 2018 году таких сообщений было всего 1 370, то в 2024 году - 29 476.
До запуска МЦУ, среднее время ответа - 5 часов 2 минуты. Сейчас время ответа чуть больше двух часов. Изменена схема подготовки сообщений, ликвидированы лишние звенья согласований, оптимизирован график работы сотрудников.
Ввели практику еженедельного обсуждения обращений горожан в соцсетях и на платформе обратной связи с руководителями профильных подразделений на оперативных совещаниях. Ведем подготовку видеороликов о важных городских событиях, о работе структурных подразделений, презентационные видео для участия в областных и федеральных конкурсах.
Специалистами МЦУ организованы семинары по обучению других подразделений администрации города принципам «бережливого производства». Планируется введение в штат «тренера», который будет анализировать лучшие практики других муниципалитетов, координировать вопросы проведения муниципального конкурса лучших проектов и их реализацию.
МЦУ постоянно расширяет функционал, становится настоящим центром управления городом. В частности, планируем ввести контроль за исполнением работ по обращениям граждан с помощью мобильного комплекса фотофиксации.
