Виталий Артёмов: Принял участие в работе региональной конференции  «Взаимоотношения между гражданами и властью»

Принял участие в работе региональной конференции Взаимоотношения между гражданами и властью. Организаторами выступили Ассоциация Совет муниципальных образований Рязанской области и Российское общество Знание.

В рамках обмена лучшими муниципальными практиками рассказал о работе Муниципального центра управления. Одна из задач МЦУ - отработка обращений, поступивших через социальные сети. Если в 2018 году таких сообщений было всего 1 370, то в 2024 году - 29 476.

До запуска МЦУ, среднее время ответа - 5 часов 2 минуты. Сейчас время ответа чуть больше двух часов. Изменена схема подготовки сообщений, ликвидированы лишние звенья согласований, оптимизирован график работы сотрудников.

Ввели практику еженедельного обсуждения обращений горожан в соцсетях и на платформе обратной связи с руководителями профильных подразделений на оперативных совещаниях. Ведем подготовку видеороликов о важных городских событиях, о работе структурных подразделений, презентационные видео для участия в областных и федеральных конкурсах.

Специалистами МЦУ организованы семинары по обучению других подразделений администрации города принципам бережливого производства. Планируется введение в штат тренера, который будет анализировать лучшие практики других муниципалитетов, координировать вопросы проведения муниципального конкурса лучших проектов и их реализацию.

МЦУ постоянно расширяет функционал, становится настоящим центром управления городом. В частности, планируем ввести контроль за исполнением работ по обращениям граждан с помощью мобильного комплекса фотофиксации.